|
铁通集团客户产品——4007企业热线通
一、4007号码特点
l
全国统一号码，统一企业品牌宣传，提升企业形象；
l
能够提高客户满意度、忠诚度，促进消费者购买信心；
l
企业号码终身不变，可自由变更转接号，不因为号码的变更而流失客户,随时保证客户联络；
l
比无400的公司，容易取得竞争优势；
l
全国范围内手机、固话、小灵通等都可拨打，较800用户扩展10亿手机用户。
l
话费比800免费电话节约58%。
二、企业热线通
企业热线通是中国铁通为仅需呼初级叫中心功能的企业建设的大型公共呼叫中心系统，可为商家、企业快速实现全国、全省或本地统一号码接入，并可将对该号码的呼叫根据不同的路由接至商家、企业事先指定的固定电话或手机，快速低成本搭建24小时客服中心，打造企业服务品牌，提升服务形象。
三、业务功能
|
服务功能 |
功能简介 |
业务应用实例 |
|
IVR服务 |
24小时自动语音应答服务，量身订做个性化语音服务流程，快速搭建无人值守客服中心 |
根据企业需求设置多层转接及语音提示。如：您好，欢迎致电XX公司，业务介绍请按1，留言请按2.按1后，提示：新产品宣传请1，其它产品请按2. |
|
ACD智能话务分配 |
电话总机、顺序转接、按键转接、按目的码均衡转接等 |
可转接至企业内部任一部电话、员工手机、传真机、IP语音终端 |
|
语音信箱 |
企业的客户自动留言
企业可利用电话或WEB方式收听留言
|
该项功能可实现，当用户拨打企业热线通后，若企业无人接听，用户来电将转至留言信箱或用户可主动通过按键选择电话留言，企业可拨打客服热线或通过互联网收听留言。 |
|
……更多功能需求可量身开发订做
|
|
